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集团要求，市场和客户是一切工作的指挥棒，坚定不移地走以市场和客户为导向的产业升级和产品高端路线。今年以来，河钢石钢以客户为，在开发生产特钢精品的同时，通过深度服务客户强力推进产品升级结构调整，坚定走好产品高端化道路。截10月底，河钢石钢通过高端客户二方资格认证209个；新开发高端产品同比实现增量52.8%；打造新基地高端产品群作战项目完成6个，与战略客户共建研发平台达到9家。

精准对接以客户优化推动产品升级

“产品高度决定未来企业发展高度，企业实力终体现在产品上。”弄潮特钢市场，河钢石钢逐步形成了“以客户结构调整推动产品结构升级”的共识，他们精准对接高端市场和高端客户，围绕客户需求制定解决方案，与客户建立长期合作关系，以客户端优化带动产品高端化。

河钢石钢进一步完善中高层干部对接市场、对接客户管理办法，针对高端客户集中区域深度发力，以“三位一体”服务保障体系和“炮火呼叫”精准服务方式对接市场、对接客户，通过深度服务培育长期稳固的高端客户集群。

近些天，河钢石钢安排对南方的三家客户进行走访，这三家客户有一个共同特点，他们都是今年通过了对河钢石钢的二方资格认证,并实现了实质性采购。河钢石钢非常重视这次走访，将它当作进一步了解客户产品使用情况和诉求的有效途径。

每当通过重要客户的二方资格认证后，河钢石钢都会针对客户配置优势资源组建“对接推进小组”，每一个“对接推进小组”是一个“铁三角”，他们会制定从认证到量产详细的作战任务书，公司则赋予他们的作战指挥权，“炮火呼叫”指挥部设在“听得到炮火”的前沿阵地，为打好每一场量产攻坚战提供了保障，再化零为整，锁定整个战区的全面胜利。

对接精准、服务精准，必然带来效果精准，10月份，河钢石钢高端产品比例环比提升16.25个百分点。

先期介入为实现客我双赢注入源动力

集团提出，客户是稀缺的资源，企业之间的竞争终是追赶客户速度的竞争。由“陪跑者”变身“领跑者”，先期介入客户研发过程不失为一种有效手段，而与客户共建研发平台，则是先期介入模式的“升级版”。

10月中旬，河钢石钢为国内某知名钎具制造商生产的高端钎具钢顺利下线。这批新品从与客户签订技术协议到顺利交付客户只用了短短两个月时间。能跑出这样的“加速度”，离不开共建研发平台的鼎力推动。

河钢石钢与该客户合作已有两年多，河钢石钢为客户提供的合金钎具钢以质量稳定得到客户的广泛认可。为加深钎具领域合作，双方于今年8月份合作建立了“钎具材料创新研究”

研发平台成立伊始，双方签订了这款钎具钢新品的技术协议。研发平台汇集双方技术人员，发挥各自技术专长，按照客户要求“量身打造”，大幅提升了新品研发进度、效率和成功率。新品研发成功后，河钢石钢自然而然地成为了该款产品合格供应商，实现了真正意义上的客我双赢。

目前，河钢石钢与战略客户共建的9家研发平台已经完成10个合作项目，还有25个合作项目正在有序推进。针对每个合作项目，研发平台都制定了详细的研发计划和实施方案，积极推进产品开发和成果转化，有力助推了调结构工作。

靶向施策把服务客户作为增进关系的纽带

河钢石钢以市场化思维审视市场，瞄准客户端日益高端化、个性化、小微化的需求靶向施策，让服务客户的过程成为增进关系的纽带。

“西北某客户要求协助他们分析抽油杆断裂问题……”11月19日，技术用户技术研究所在客户服务专题会上这样通报。这家客户为某外国公司加工的抽油杆产品在其下游客户使用5个月后，其中一支出现了断裂，外国公司委托第三方进行检测，没有找到问题的直接原因，但外国公司提出原因查明前暂停后续的抽油杆业务。此时也是“一头雾水”的西北客户只得向河钢石钢“求助”。专题会当即决定：“为客户提供技术帮助！”

国内工程机械领域的龙头老大，继去年将“银牌供应商”称号颁给钢铁原料供应商河钢石钢后，双方的关系一直处于“月期”。今年上半年，客户急需一种配件材料，并希望能在短时间内见到配件成品。河钢石钢“铁三角”服务团队认真分析后果断接下“英雄帖”，仅用了不到30天的时间将首批配件实物送抵客户，并由此获得了该钢种的连续供货权。

针对客户的不同需求靶向施策，变“众口难调”为“投其所好”。通过这种方式，河钢石钢已与汽车、工程机械、轴承、轨道交通等领域的一批知名企业建立起密切的合作关系，“携手闯天涯”。

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